Trip.com(トリップドットコム)は安心？トラブルは？悪い口コミ評判の真実と体験談レビューまとめ！
Trip.com(トリップドットコム)は、ホテルも航空券も最安値で予約できることの多いと評判の外資系の総合旅行サイトです。
しかし、Trip.com(トリップドットコム)で検索してみると、いきなり某世界最大級の旅行サイト「トリッ◯アド◯イザー」が検索のトップに表示されるなどして、特に過去だと、あまりよろしくない悪い口コミ評判がチラホラとありました。
2018年12月6日には、観光庁によりTrip.comにおいて、在庫のないホテル客室の架空販売事件を受けての利用上の注意を喚起されるなど一悶着ありましたからね。
そうは言っても、基本的にかなり前のことでもあるので、
最近のTrip.comはどうなのか？
ということにフォーカスして実際に利用した体験談や、ネット上の口コミ評判も交えてメリットやデメリットを紹介していきたいと思います。
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【もくじ】
Trip.comの悪い口コミ評判
ネットの情報をいくつか拾ってみました。
ではまずは、悪い評判から。
トリップドットコムでホテル予約して支払いまで終わらせてるんだけど、前日でホテル取れてませんでしたっていうのはもうギャグだよね。更にアップグレードのホテルだったら大丈夫だよ的な文言で伝えてきたにもかかわらず、ホテルの詳細教えてくれない笑
— なり (@tpnari777) December 11, 2019
今回チケット押さえるのに使ったトリップドットコムという代理店、初めての取引だけど不安しかない
— nonsugar (@nonsugarsweets) December 13, 2019
ホテル最安値が、トリップドットコムだったんだけど、不安過ぎて調べたら、悪い評判しかなくて、やめた……中国企業なのね。下請けらしいけど……
— さすけ* (@hakuto89) December 12, 2019
まさかのホテルが確保できていなかった、航空券の発送が遅い、不手際があっても対応が悪い、返金してもらえなかったなど、誰でも直面したくない口コミが見られ、それらの口コミによる、利用上の不安の声が多く見れらました。
これって究極的なことを言うと、ExpediaやBooking.comでも外資系サイトなら、少なからず見受けられたりする口コミなんですよね。(汗)
ただ、2018年12月に発生した在庫のないホテル客室の架空販売事件をはじめ、悪評の数が感覚値でも少し頭一つ抜きん出てる感はあります。^^;
私は幸いにもTrip.comではトラブルの経験はありませんが、一度でも上記のようなことを経験してしまうと、ユーザーからしてみればトラウマ以外の何物でもないので、そらもう「使わない！」となりますわな。
お金の問題だけでなく、国内(※)ならまだいいですが、海外なら場合によっては予定が大幅に狂うこともありますし、とても疲れます。
※Trip.comは国内ホテルも予約可能ですよ。
では、悪いことばかりツラツラと書いていても仕方がないので次に普通と良い口コミ評判を見ていきましょう！
Trip.comの普通・微妙な口コミ評判
トリップドットコムで軟臥を予約。しかし予約しただけであり、発券できるとは限らないのだ。おお春節。もののサイトによれば乗車日（春節にとっての大晦日）はそこまで混雑しないそうだが果たして。買えなかったらどうしよう。
— 蜂谷あす美 (@eearthwormm) November 26, 2019
これは、どちらかと言えばTrip.coｍを利用する上での注意点を喚起するものですね。
たとえば1つ目だと、中国鉄道のチケットを予約する上で、知っておいた方がいいことを述べてくれています。
ただ、日本で海外の鉄道チケットを確保する方法って割と限定されるので、100%取れるかわからない予約ではなく、なんとか100%確約できればシンプルにありがたいですね！
これは今後に期待です。
ちなみに少し余談ですが、私は海外主要都市の交通機関による移動手段については、たいていその都市・地域専用の交通系ICカードを入手するようにしています。
いわば、日本で言うSuicaカードやICOCAカードのようなもので、あらかじめカードにチャージしておくと、都度チケット売り場に並んで、現地の受付スタッフと言葉の壁を感じながらやり取りする必要もなくなるので超便利ですよ！
国や地域によりますが、電車やバス、タクシー、フェリーなど、これ1枚あればチャージ額が足りなくならない限りスムーズに移動できますから。
都市もしくは交通系カードの種類によっては、コンビニやスーパーなどなどお買い物で使えることもあります。
では、この話はこの辺にしておいて次は良い口コミ評判をみてみたいと思います。
Trip.comの良い口コミ評判
まだエアアジアの関空−台北のセールが売れ残っていて結構安い😊
帰りが諸税込みで4700円なら安いなー名古屋発はこんなに安くならないけど機材のせいかな。
私は差額大きい場合は中部を諦めて関空まで行っちゃう事も多いです🚗支払い手数料を安くしたいならTrip .comで買うのが良い。 pic.twitter.com/GIcX2vvykb
— タフィー (@TO_tuffy) December 7, 2019
広島−バンコク・ドンムアン🇹🇭
往復 14490円（税込）LCCのノックエア
Trip .comが最安っぽいですよ😊就航直前になったら、かなり値下がりしましたよね。 pic.twitter.com/4uO5sYM8UF
— タフィー (@TO_tuffy) December 13, 2019
トリップドットコム、他の代理店より値段安いのが多くて、今まで躊躇していたけど 少なくともeDreamsあたりよりはまともそう
— ラクテン (@Rak2525_Ten) December 5, 2019
トリップドットコムの中国人スタッフ日本語神対応で、JCにフライト変更申請してもらい、本来の予定より1日早くカンボジアに帰れることになりましたw https://t.co/ytn7MJzd8G
— おおた｜目指せCの頂🇰🇭🏆 (@TakahitoOta) November 30, 2019
なんか3時間前の便にタダで振り替えて貰えました
レスポンス早かったしトリップドットコムに感謝 https://t.co/GFMbBFvahc— 赤いくら (@aka_ikura) December 5, 2019
https://twitter.com/TO_tuffy/status/1191535253757685760
利用前は、Trip.comに良い口コミ評判ってあるの？
と思ったこともありましたが(失礼)
思いの外、良い評価もたくさん見られました。
やはりまずは価格の安さについて述べた口コミが一定数見られましたね。
安くホテル予約し、かつサプライズ的に特典が付いていた、そして航空券も最安値で買えて満足したなどという声もありました。
そして、気になる万が一の現地でのトラブルの際のサポートですが、例えば予期できないフライトの変更などがあっても
日本語OKなTrip.comのスタッフが直接航空会社にフライト変更申請までしてくれたなどの神対応をしてもらえたという、心強いサポートで満足したという良い口コミも普通に見られました。
フライトの変更や欠航って、海外旅行の数をそれなりにこなしていれば、運もありますがいつかは遭遇したりするもんなんですよね。
あと、遅延とかも結構多いです。
口コミを見ると、やはり他の予約サイト同様にスタッフの対応にもバラツキがあるようですね。
Trip.comでのキャンセル時の注意点
予約時にキャンセルポリシーをチェックするのは、どの旅行サイトでも共通なので説明不要かと思います。
ただし、これは何もTrip.comに限ったことではないですが、もしあなたが今回何度かお伝えした
在庫のないホテル客室の架空販売の被害を受けてしまった場合や、その可能性があるケースでは、すぐにキャンセルしないようにしてくださいね。
安い宿泊プランでよく見られる、いわゆる
「返金不可」の条件で予約してれいば、キャンセルした途端に即座に100%のキャンセル料が発生してしまう
からです。
ならどうすれば良いの？
という話になりますが、まずは
②Trip.comのカスタマーサポートにその旨を連絡
する他ないでしょう。
もちろん、ちゃんとホテルの客室を予約できていることもあるので、予約の有無が確認できるまでは不安かと思いますが、極力、他の宿泊施設の部屋を予約しない方が無難です。
その万が一の際のTrip.comのサポート窓口の連絡先は次の通りになります。
Trip.comのサポート窓口は日本語OKで24時間・年中無休対応！
Trip.comのカスタマーサポート窓口は以下の通り。
メールやサポートチャットはもちろんですが、電話も24時間・年中無休。
日本からの電話が通話料無料のフリーダイヤルとなっているのも地味に嬉しいですね。
●日本から：0120-925-780(フリーダイヤル)
●中国から：400-828-4649(中国の市内通話料金)
それ以外の地域から：+86-513-8918-6112 (国際電話料金)
対応時間：24時間年中無休
《メール》
●ホテル：jp_hotel@trip.com
●航空券：jp_flight@trip.com
●列車：jp_train@trip.com
●その他：jp_support@trip.co
ちなみにメールやチャットの対応は日本時間9:00～19:00の対応となっています。
営業時間内にできるだけ早急に返信いたします。
とサイトで記載がある通り、以前キャンセル規定について質問があったので、午前中にメールで問い合わせたところ、当日に返事がきてレスポンスがかなり早く律儀に回答いただくことができました。＾＾
まとめ
では最後に、ここまでお伝えことをまとめてTrip.comのメリットとデメリットをお伝えすと以下のようになります。
●渡航先にもよるが宿泊費や航空券代が最安値であるケースもよく見られる
●中華圏をはじめアジア近辺のホテルや航空券の手配に強い(最安値で予約できることが多い)
●日本語堪能な中国人スタッフによって24時間・年中無休でサポートが受けられる
＜Trip.comのデメリット＞
●値段は安いが良くも悪くも中級者から上級者向け
●スタッフの対応にバラツキも
Trip.comに限らずですが、外資系旅行サイト利用による個人旅行は、安くても中級者以上の少し旅慣れた人向けのサービスという立ち位置なので、手厚いサポートなどを保険として捉えて多少高くても国内の旅行会社を利用するなど使い分けが重要となるでしょう。
特に海外現地で何かあった時にトラブルを対処する自信がないという方は、「JTB」や「HIS」などの大手旅行会社をはじめ、「楽天トラベル」など日系の旅行サイトを極力使うようにされた方が良いかと。
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